<图片产生自 DALL·E 3>

近年来，数字科技的迅猛发展深深地改变了商业环境，为企业带来了前所未有的机会与好处。首先，它为企业提供了更快、更高效的沟通和协作方式。随着云端技术的普及，企业可以轻松地在全球范围内实现即时协作，促进了跨地区和跨部门的合作。这不仅提高了工作效率，还加速了产品和服务的上市速度，使企业能够更及时地满足市场需求。其次，它还为企业带来了更多元化的营销途径。社交媒体、搜寻引擎优化和数据分析等数字工具成为企业推广的重要手段。透过这些工具，企业可以更准确地定位目标受众，精准投放广告，提高行销效益。同时，企业还可以通过数据分析获取消费者反馈，进一步优化产品和服务，提升竞争力。

这股浪潮不仅改变了企业的运营方式，随者数字科技发展的成熟，加上技术的普及，下一步将更直接地为企业带来商业模式创新的机会与可能，开启全新的商业模式，让企业能更灵活、创新地应对市场变化。以早期一些的共享经济为例，透过数字平台，企业可以将闲置资源最大化地运用，实现共享经济的理念。这种模式不仅降低了成本，还提高了资源利用率，同时为消费者提供更具经济效益的选择。类似的创新还包括区块链技术在供应链管理中的应用，以及人工智慧在客户服务和产品设计中的应用，这些都为企业带来了全新的商业机会。

过去两三年大型企业及品牌对于新科技新技术的布局，大多还是透过导入新的工具和系统进而优化现行的工作流程，大多还是以尝试性、实验性的专案为主。不过近期从奥美的客户服务经验上已可明确观察到，各个领域的企业和品牌开始更积极地以开放的心态，试图应用多元科技与技术进行商业模式上的突破，有些已初见成效。

以传统经销商模式销售的品牌为例，分工模式主要会由各区域的经销商负责产品销售、推广与售后服务，而品牌本身对于经销商的支援和关系维护的体系虽然发展成熟，不过也相对单调。但当品牌主有了数字工具与科技的支援，我们和品牌主一起探索了在现行长久运行的经销模式下，是否还有更多空间强化和经销商之间的合作，为经销商进一步带来更多商机和濳客，实现双方共同发展，创造长期稳定的销售渠道。

分享两个奥美协助品牌主，透过工具实际帮助销售的案例：

一个大型家电品牌长期营运的官方帐号，已在上面操作潜客经营和分众沟通长达两年，因此品牌主手上掌握着大量第一手数据，可以很精准锁定对产品购买有兴趣的消费者进行沟通互动。但在过去，沟通互动的成效与实际销售转化率之间存在一个很大的落差，且很难有效量化追踪。所以我们和品牌主开始思考，是否有其他方式可以做好这最后一里路的转化目标，有效引导那些在线上与品牌长时间互动且充满兴趣的消费者，在他们有强烈购买动机的时间点，积极主动帮消费者了解产品，进而创造销售。

以此前提为目标，我们利用官方帐号的特性，规划了三个重要方向：

首先是官方帐号的开放性，透过开放 API 串接的先天条件，我们在原本品牌帐号中为每一间区域经销商建立了线上店铺，在短时间内为 80 多间传统的街边店提供线上的数字渠道，让消费者可以透过官方帐号找到自身附近的经销商店点；同时我们也开发许多小工具，让经销商老板在线上店铺可以经营自己的客群；

第二是官方帐号的私密性，当消费者对产品有疑问，或有购买需求时，可以透过一对一对话的功能，直接与经销商询问沟通，同时经销商老板也可以透过一对一对话，介绍产品和优惠方案；

第三是官方帐号的即时性，高即时性的特点避免消费者在等待时流失，让转化销售业绩的机会大大提升。

这个创新克服了原本难以追踪的线下销售模式，具体量化线上转线下的转单成效，将线上行销资源有效转化为线下实际的销售机会，并实现线上线下导流的商业模式；另外品牌也透过提供传统经销商数字转型工具，拉近在数字环境中消费者与经销商服务人员的距离，有效带动销售的同时，也透过科技深化了长期合作的经销商街边店关系。

另一个案例是汽车制造商品牌。相较于其他产业，汽车行业本身就对科技应用的发展更为积极，品牌主很早就发展了成熟的经营消费者社群平台，并提供完整服务生态系，不论是售前沟通或是售后服务，都有丰富的自有渠道可以应用。在这样的优势条件下，品牌将生态系现有资源进一步往外拓展，直接对接经销商与维修保养厂。在 APP和官方帐号上同时设立一站式即时顾问服务入口，对新客消费者来说，透过单一入口可以轻松找到售前的经销商做购车咨询；对既有车主来说，也一站式入口串连所有售后的维修保固服务。这样打通数字渠道的模式，一方面实现消费者完整的品牌体验，另一方面也透过科技工具大大拉近了消费者距离，不论是经销商或保养厂，都有了更直接的渠道与消费者互动建立关系，同时也有效串连经销商业绩销售最后一里路的机会点，创造共荣的生态圈。

总结来说，数字科技的发展为商业模式转变提供了丰富的机会与好处。企业应善用这一浪潮，积极应对数字时代的挑战，从而实现更高效、更灵活的商业运营，赢得市场竞争的先机。