每当别人问起，你做哪个客户？当提到是『全联』，大概都会被投以羡慕的眼光。

然而全联业务看似顶着美好光环，其实需要背负更多的责任。因为最大的挑战就在于，如何帮助客户在每年循环的档期中，思考出新的行销概念，甚或是穿梭在不同团队中，做个称职且圆融的幕后推手，让作品在销售与创意间撞击出最绚烂的火花。

长达16年的信任关系，是朋友也是伙伴

全联与奥美的合作关系，其实已长达16年。

有趣的是，业务在写信时总称呼客户为全联实业“伙伴”，而不是Dear client。

因为在奥美团队的心中，双方的工作模式上早有一定的默契。除了互相分享市场脉动，客户也非常尊重及相信专业。全联操盘手刘鸿征协理更是个大中华市场公认的行销鬼才，每次的提案会议，都可以看到四射的创意火花。这种我懂你，你信任我，就是双方能维系长期紧密的合作关系，而且一起成长最关键的价值所在。

这样独特的伙伴情谊无庸置疑，已在每一次的创意大奖上，得到最好的证明。

因为没有框架，造就创意的无限可能

大家都很好奇，全联总能创造出一件件话题热点的作品，甚至超越百万自然触及的社群贴文，到底是怎么办到的？

其实零售通路每年都有固定的行销档期，比方说中元节、啤酒节、火锅季等。因为对彼此的熟知跟信任，客户通常只给命题，至于要谈什么？怎么谈？输出创意的部分就交给奥美。而业务跟策略最重要的任务，就是在每一次跟客户的谈话中，试图聚焦客户的生意课题跟削尖客户的期待值，找出消费者的洞察。创意有了空间，自然就能创造出最棒的作品。

也因为这样，全联成为大家眼中的天使客户，不只决策者够明快，客户赋予的信任跟创意空间真的大到难以想像。我想这也跟全联经营者的气度有关吧。林董就是成功展露经营者敢赔钱、敢试错、敢授权的宽阔胸襟的最佳典范，自然反应到商品的行销上。客户总说：创意想做什么，只要觉得能创造话题，就大胆地去做。成效没达到期待，就检讨、学习，下次再给我一个更有创意的点子！

我想全联的成功之道，其来有自。

奥美每年的档期任务除了兼顾销售，也将商品赋予特殊的意义跟层次，让全联广告更显高度，不断创造出“只有全联才能超越全联”的案例，也帮客户在市场上创造最大的话题。

拥抱各种多元性，走进消费者的心

网友们都说全联身为全台最大超市通路，大概总想着要怎么赚取消费者的钱。但在前线观察这些全联一级主官们的决策，我反倒觉得全联一直都不是用商人的角度思考如何赚钱。就算已经坐稳零售业第一龙头，仍不忘做公益、关怀在地农业，致力于推广中元的传统文化价值，甚至置入料理之王节目，出食谱书。总以高度灵活弹性且好学之姿，时时倾听消费者声音，因为全联的企图是走进每一个消费者的心。

近年来要打动消费者，靠的不能只是创意，掌握数据跟趋势也相形重要。

全联的操作不是死守婆妈的基本盘，而是持续拨资源跟年轻人打交道，观察全联门市的整体营收。不论电商还是线下门市，多数是40岁以上的婆妈族群，但这些人会逐渐老化，必须要养出一批新的年轻客群，巩固稳定的客源。加上近年全联积极拓展触角，打入电商及电支市场，此时抢占年轻人的心占率更显重要。

奥美从每年的经济美学、中元节档期，至全联小编每天的社群互动，持续帮全联建立年轻、懂消费者语言的品牌形象。现在的传播已不再是一支广告打天下，而是须懂得如何各个点击破，从网友熟悉的平台切入，不断喂养新内容跟他们沟通。因此，奥美跟全联形成一个紧密的作战部队，透过大数据及分众沟通，帮客户找出要沟通的是哪些人、目标对象轮廓是什么、喜欢什么，同时掌握网友的社群习性跟近期的话题趋势，并且时时与客户分享产业的新知。做得好的继续保持，做不好的就建议客户调整。因为零售业要做的是每个人的生意，所以每个声音对客户来说都很重要。

“只有全联才能超越全联” 这句话不只反映在创意作品，也是我为全联客户定义的最好注解，不满足于现况，永远站在浪尖上，持续尝试跟拥抱各种发展的多元性，也相信创意的力量，尊重专业，提供无限的空间，这就是一个成功甲方的模样。

全联的多重宇宙，未完待续

做一个业务最大的成就，就是备受信任，也跟着客户一起成长，做全联是件颇过瘾也很有挑战性的事情。随着全联的事业体越来越庞大，也期待能继续跟客户携手共创打造全联的多重宇宙，让全联成为消费者心中最棒的通路品牌。