约莫十年前社群行销异军突起，一路长红至今日，品牌们却开始纠结 :“Facebook 还要不要继续？该投入 LINE 吗？⋯⋯”毕竟才开始拥抱 IG，又要花钱玩 LINE，口袋得有多深啊 !

的确，FB 流量红利消失，平均触及率大幅下降，互动率 ¹ 更低得可怜 。辛苦完成的贴文只有几个人看见、互动。品牌行销大大们先是反省贴文内容的吸引力，然后不得不承认新演算法的杀伤力太大 !

社群行销困境

十之八九的品牌粉丝团大概都一面用力鞭策小编们打开脑洞，向全联、故宫看齐（可惜脑洞不是天天能开，也不是每个品牌都适合这个调性，当然也不是常常可以“像极了爱情”）； 一面认清事实，投入广告，拉高触及。

行销人观察到，“ Z 世代社群大迁移：IG 交朋友、YouTube 找娱乐、Dcard 讨论，脸书剩一半 ² ”; 思酌着，滑 FB 已是老人行为吗 ? IG、ＹT 得多着些力。

这个时候，LINE 不断招手，告诉大家，不要花广告费了，到我这儿，建立自己的流量，拥有自己的 Data，从今而后你应该在 LINE 作分众讯息推播，更精准地打中目标受众，付讯息推播费就可以了，而且发的讯息愈多算你愈便宜。

行销人们看看身边亲友，使用 LINE 通讯是接近100%，但他们会不会只看朋友讯息不看品牌讯息？或仅仅偶尔瞄瞄新产品和折扣？

消费者的选择

没有人会否认，我们的生活充满社群。行销人员从社群切入，是必然的途径。十年前是，十年后还是。但社群经营始终无人能承诺一个成功方程式。

对行销人来说，台湾有影响力的社群平台相对单纯，FB、IG 霸占山头，影音老大 YouTube 积极插一脚，通讯平台 LINE 不断扩张进化，加上蠢蠢欲动的 Tiktok、B2B 不能忽略的 Linkedin ，了解这屈指可数的社群平台特色并不太难。

只是世代喜好、社群行为不断变化，加上时间碎片化、资讯太爆炸。消费者比以往更必须抉择。选择能只用耳朵就不用眼睛，选择能看图就不看文，选择喜欢的才看，选择对自己有帮助的才滑，选择我要你时你再告诉我，选择能花三秒就不要花三十秒——除非我想看，那熬夜几小时我也看。行销人试图在人们滑手机时偷偷渗入的品牌讯息，愈来愈不讨喜，愈来愈显干扰。

回归消费者旅程

数字，让品牌主们纠结了。漫长的回收之路太朦胧，叫人慌。当然想投入都立即见效。看不到粉丝数增长就皱眉，互动不多便认定无效，自然接触的人数那么少，是不是干脆就别玩了?!

可别忘了，这些自然接触的可能是最有价值的关键少数人。另一方面，后退一步，从消费者旅程来看，你也已发现：除了一些低关心度和易冲动购物的商品外，当消费者产生需要或想要的欲望时，几乎都会从 search 出发，而搜寻的结果大约就是相关的新闻、Blog、FB、IG 及官网。

所以 FB 能放弃吗? 虽然自然触及率常常低到让行销人沮丧，但放弃不得，至少此刻。

FB 和 IG 成为展秀舞台

FB 的角色该怎么期待? 交朋友搏感情，创造想让人分享的议题贴文外，不要忘了以一致的风格强化品牌和产品的最新资讯和主题性策展，因为对主动来访的消费者来说，与其逛内容过于丰富的官网，他们更想要借 FB 快速了解品牌及产品的最新状况，以及网友对品牌的回应。

类似地，消费者由 search 到 IG 看的是形象美图外，也想知道最新的相关动态，只是这些新产品、新活动，是以更美形、更意识的型态存在。

FB 和IG 都是一个大舞台，使用者能快速了解到你“此刻”的风华; 对你更有兴趣的用户，也在此一览你一路走来的姿态。

LINE 可以只说给你听

LINE 就不同了，search 结果轮不到 LINE 内容。LINE 是封闭的系统，使用者必须因某种理由加入品牌的官方帐号，品牌才有机会与之沟通 ; 加入的好友们彼此也无法互动 ³ 。

但 LINE 最大特点是，其机制允许品牌对每个人贴上标签，允许品牌将这些资料和第一方及第三方资料进行串接，允许对每个人发送不同的资讯。

也就是说，当使用者一旦加入了品牌官方帐号，LINE 得以让品牌更全面地了解单一用户，并提供用户个人化的讯息服务。这种特点，加上 LINE 的对话式沟通，若应用得好，不就等于一个懂你的人，在你耳边说你此刻想听需要听的话吗？！

双管齐下的子弹

如果，一个大致对你胃口的人，在舞台上多才多艺，或幽默或可爱或帅气，吸引众人目光 ; 同时私下里，在你的耳旁说进你的心事、给你想要的。这样的人你迷不迷？

其实社群大致也是如此。社群怎么变，还是关于“人”、关于情感、关于串连。只是之前在脸书上跟“大家”做朋友，不时出现在粉丝行经的路口机会现在少了。因此得设法让自己更丰富，同时找其他途迳让露出的机会多一些，说出的话跟粉丝更相关一些。

在社群红利时代，曾经有人说社群行销是“穷人家的子弹”，倒也贴切。如今，社群行销还能不能是“穷人家的子弹”? 除了创意亮不亮，议题紧不紧外，还得看你受众和内容打得准不准，子弹可是愈来愈贵了！

1. 据 AutoLikes 统计，2020年 Facebook 每篇贴文的互动率已从 2019 年的 0.14% 降至 0.09％。自然触及率目前尚无最新的统计，但由网路讨论各数据发现，大约落在 1.2％～6.8% 之间，愈大的粉丝团自然触及率愈低。
2. 据 Cheers 2019年底 与 Dcard 合作的“Ｚ世代全方位万人大调查”，Z 世代每天花最多时间的社群平台依序是 IG(86.5%)、YouTube(73%)、Dcard(50.3%)，脸书 (50.1%)。
3. LINE 意识到自己社群发展的限制，因此在6月底推出“LINE 社群”群聊 ; 近日也鼓励品牌帐号经营“贴文串”，提高品牌社群扩散的机会，目前成效尚不明显。