简单的互动交流已经成为过去式。如今，越来越多的品牌正在建立品牌社区，以便在品牌所拥有的渠道上与客户建立更深入、更坚固的关系。因此，品牌的作用正在从销售，扩展到让品牌与相信品牌使命和价值观的客户相联结，并使客户能够在拓展业务和品牌体验方面发挥更大的作用。

品牌社区的核心由四个关键部分组成：

归属感和满足感是社区的基本组成部分，而联结与影响则使得客户能活跃地参与到品牌互动中。

案例研究

Lululemon 和小米都拥有优秀的粉丝社区。虽然他们的社区运营方式不尽相同，但共同点是，都利用忠实粉丝的力量和影响力，共创良好的品牌体验。

Lululemon 的品牌大使计划是其社区运营的核心。他们的社区向所有人开放，将健身达人任命为品牌大使来运营社区，负责 Lululemon 的社区健身课程。此外，还邀请这些大使尝试新产品并提供相关反馈，以期改善品牌的产品开发。这些品牌大使是由品牌挑选的非员工客户和当地的 KOL。作为回报，Lululemon 给予品牌大使们产品折扣、补助基金，并邀请他们加入其他热情积极的品牌大使的专属关系网，拓展人脉。

在小米的品牌社区中，用户可以更深层次参与品牌互动和体验。粉丝文化深深根植于小米的经营理念中，公司联合创始人在一本名为《参与》的书中总结了粉丝参与的意义。小米让粉丝参与产品开发和测试，同时也鼓励每一位粉丝担任品牌大使，在社交媒体上分享自己对小米的认同和产品使用感受。与其他大多数品牌相比，小米的做法更开放，让粉丝们觉得，自己对品牌的产品开发和商业成功释放着巨大的影响力。

解锁顾客总价值

Lululemon 和小米证明，客户可以提供比创收更多的价值。在这个让客户参与品牌从研发到售后整个价值链的时代，企业可以释放出更大的竞争优势。根据《哈佛商业评论》，品牌社区的客户价值包括提高客户保持率、忠诚度，以及降低收购和研发成本。当品牌社区设计和运作良好时，品牌可以利用忠诚粉丝和客户的思想、时间和激情，推动卓越的体验、产品和服务。

当营销预算有限时，品牌可以在现有的渠道上投资开发品牌社区，这比在昂贵的付费媒体上挥霍来发展现有客户业务，更具成本效益。作为品牌建设专家，奥美可以支持品牌思考、创建和实现品牌社区。奥美提供从品牌社区战略设计、到运营支持的全方位端到端解决方案，帮助品牌挖掘更大的客户价值。当客户问起“如何推动品牌与客户更深入的接触？”、“如何最大化实现现有忠诚客户的价值和影响力？”时，奥美将介绍品牌社区的价值、探索机会，让客户在塑造品牌和业务方面发挥更大作用。