假设你坐在某大型全球性饮料企业的会议室，要负责生产一种新产品，挑战可口可乐这种饮料在无酒精饮料类别全球第二的地位。

你会怎么说？有什么反应？在我看来，除非吃错药，否则你大概会说：“我们生产的饮料，味道必须比可口可乐好、价格必须比可口可乐低，还要用超大的瓶子，让消费者觉得物超所值。”另外，我也蛮肯定没人会说：“我们来卖一种超贵的饮料，装进超小的罐子里⋯⋯而且味道还要恶心一点。”但有家公司就这么干了，而且这个无酒精冷饮品牌还真的有实力和可口可乐一较长短：这个饮料就是“红牛”（Red Bull）。

说红牛喝起来“有点恶心”，可不是我个人主观看法，而是广大民众意见。一般来说，消费者试喝新饮料时，就算不喜欢，大概会说：“不太合我的口味”、“有点太甜了”、“比较像是给小孩喝的”等。但红牛得到的评语几乎可以感受到试喝的人怒火中烧：“就算付钱给我，我也不想喝这种尿”已经还算客气了。然而现在谁都得承认，红牛成功得不得了：每年销出60亿罐，赚到的钱足以让他们养得起一支一级方程式车队。

红牛的成功说明了一件事： 虽然现代世界常常不愿意接受各种不合理的行为想法，但那些行为想法常常具有强大的力量。

抛开常人逻辑

世界上确实有各种极具价值、根据科学和逻辑开发的产品，但是，只要我们在寻找答案时敢于暂时放下那些制式、死脑筋的解决方案，就会发现还有几百种乍看之下不合理的解答。但遗憾的是，由于推论逻辑在物理学里实在太可靠，让我们以为所有领域都适用推论逻辑，就算是在某些更复杂的人类领域里也如此。

时至今日，几乎人类所有的决策模型都极度依赖把一切简化的理性逻辑、而不去谈什么魔法，一切用试算表来判断，不认为有任何奇迹发生的可能。但如果这种方法其实不对，要怎么办？如果某些领域就是没那么一致、没那么肯定，但人类却一心想强加像物理定律那样绝对的法则，情况又会变得如何？

以工作和假期为例。目前，美国人每年平均只有两周特休假，但是有大约68%的人愿意付钱多换取两周的假期，等于愿意减薪4%来让假期加倍。那么到底有没有办法在不增加任何成本的情况下，让每个人都享有更多假期？

如果我们发现，增加美国人的休闲时间将有利于国家经济，能让民众花更多钱购买休闲用品，平常上班时的生产力更高，是不是可以把这样的构想纳入考虑？或许民众有更多假期之后，就会愿意晚点退休，不会存够钱就立刻逃离职场，整天泡在佛罗里达州的高尔夫球场上？

又或者，只要能让人得到合理的休息、再适时得到旅游与休闲的启发，大家的工作表现都能变得更好？此外，由于科技进步，现在有许多工作似乎在哪里做都没差，不管是在公司的办公室、或是在度假胜地的海滩上，工作效率与成果都不会受到太大的影响。

这些结论听起来简直像在变魔法，但其实有大量证据支持这些论调：法国人几乎把放假当成常态、上班则是例外，但他们在那些上班日的生产力高到吓人；德国人每年平均的特休假长达六周，但德国经济仍然成功蓬勃。

然而，即使已经有这种如魔法般的成效，在这个世界上却没有什么思考模型能让美国人想一想、更别谈让他们试一试新的做法。在这个讲道理、合逻辑、左脑主导的世界里，大家理所当然认定生产力与工作时间成正比，也认为如果要把假期时间加倍，就该减去相对的4%工资。

在技术官僚的心中，经济就像是一台机器：闲置时间愈长、能创造的价值当然愈低。然而，经济并不是机器，而是一套极为复杂的系统。机器不会有什么魔法，但复杂的系统却可能出现魔法。

工程学里没有神奇的魔法，但心理学却有。
我们一旦执着于天真的理性逻辑，就会创造出一个没有魔法的世界，只有单纯的经济模型、商业个案研究，以及各种狭隘的科技思维，让我们自信满满，误以为这样就能掌握这个复杂的世界。这些模型确实通常很有用，但有时候却并不精确、或者会造成误导，甚至可能让一切变得非常危险。

神奇的蝴蝶效应

因此，我们绝不该忘记，追求逻辑、追求确定性除了能带来好处，同时也得付出相关的成本。 总是执着于看似科学的做事方法，就可能让我们不去考虑那些比较没那么合逻辑、像是魔法的选项，但这些选项可能十分便宜、迅速又有效。神话般的“蝴蝶效应”确实存在，只是我们找蝴蝶的时间并不够。我自己个人就有很多类似的经验:

• 有一家航空公司只是改变呈现航班的方法，就让豪华舱等的销售业绩提升800万英镑。
• 有一家软体公司只是把客服中心的服务流程做了一些看来没什么大不了的修改，就留住价值数百万英镑的业务。
• 有一家出版商，只是把客服中心的应答手册加了四个看来没什么大不了的英文单词，就让销售的转换率加倍。
• 有家速食店的产品销量提高了，因为他们把价格⋯⋯提高了！

这些成功案例，在经济学家看来全都不合逻辑，但就是有用、就是有效。我们发现，各种问题几乎都会有大量看似不合理的解决方案有待发现，但就是没人在寻找。大家都太沉迷于逻辑，沉迷到无法再注意其他地方。

寻找心理学的神奇魔法

想要符合逻辑，就会付出一个隐性代价：毁掉所有魔法。而在现代社会，我们已经有太多经济学家、技术专家、管理人员、分析师、试算表调整师和演算法设计师，愈来愈难施展魔法，而且只是想练习就更不可能。

因此，我希望提醒大家，在生活中该给魔法留点位置，善用下列“11项人性炼金法则”：

1. 好点子的相反，可能还是个好点子。
2. 设计的时候，心里想的不该是“一般人”。
3. 大家都很理性的时候，走理性路线不会有好处。
4. 注意力的本质，会影响到体验的本质。
5. 所谓的一朵花，只不过是加了广告预算的杂草。
6. 理性的问题，在于没有魔法那种神奇的魅力。
7. 即使是猜想，只要可以观察研究，就能算是科学。所谓的好运也是如此。
8. 如果别人不会这么做，就值得试试那些违反直觉的事。
9. 只用理性来解决问题，就像打高尔夫的时候只用一根球杆。
10. 别怕做些似乎没价值的事。
11. 如果真有合理的答案，别人早该找到了。

找出你心中的那位炼金术士，这件事永不嫌迟。